Главная \ Уголок пациента

О правах и обязанностях граждан

Правила поведения пациентов и посетителей в клинике
Пациентам и посетителям в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений, соблюдения санитарно-эпидемиологического режима запрещается:

проносить в помещения клиники огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
иметь при себе крупногабаритные предметы (в т. ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т. п.);
находиться в служебных помещениях медицинской организации без разрешения администрации;
употреблять пищу в коридорах, на лестничных маршах и в других помещениях;
курить на крыльце, лестничных площадках, в коридорах, кабинетах, холле и других помещениях клиники;
играть в азартные игры в помещениях и на территории клиники;
громко разговаривать, в том числе по мобильному телефону, шуметь, хлопать дверями;
оставлять малолетних детей без присмотра;
выносить из помещений клиники документы, полученные для ознакомления;
изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из информационных папок;
размещать в помещениях и на территории клиники объявления без разрешения администрации;
производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения администрации;
выполнять в помещениях клиники функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях клиники в иных коммерческих целях;
находиться в помещениях клиники в верхней одежде и грязной обуви;
оставлять без присмотра личные вещи в помещениях клиники;
пользоваться служебным телефоном;
приносить и употреблять спиртные напитки, наркотические и токсические средства;
являться на прием к врачу в алкогольном, наркотическом и ином токсическом опьянении;
посещать клинику с домашними животными;
производить подзарядку мобильных устройств от электрических сетей клиники;
выражаться нецензурной бранью, вести себя некорректно по отношению к посетителям и сотрудникам медицинской организации, громко и вызывающе выражать явное недовольство услугами, обслуживанием;
пользоваться в кабинете врача мобильными устройствами (телефоны, планшеты, плееры). Рекомендуется отключить звук на мобильном устройстве;
портить мебель и предметы интерьера.
Все претензии излагаются пациентами только в письменной форме (оформляется Претензионный бланк).

Пациенты и посетители на территории и в помещениях клиники обязаны:

находясь на лечении, соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период его временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в медицинской организации;
проявлять в общении с медицинскими работниками такт и уважение, быть выдержанным, доброжелательным;
не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и работников клиники;
соблюдать установленный порядок деятельности клиники и нормы поведения в общественных местах;
посещать подразделения клиники и медицинские кабинеты в соответствии с установленным графиком их работы;
бережно относиться к имуществу, соблюдать чистоту и тишину в помещениях клиники;
соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим (сбор пищевых и бытовых отходов производить в специально отведенное место, бахилы, салфетки после манипуляций сбрасывать в специальную емкость);
при входе в клинику надевать на обувь бахилы или переобуваться в сменную обувь;
верхнюю одежду оставлять в гардеробе;
проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное оказание медицинской помощи в соответствии с законодательством РФ;
при наличии признаков тугоухости использовать в общении с медицинским персоналом исправный слуховой аппарат;
соблюдать требования пожарной безопасности, при обнаружении источников пожара, иных угроз немедленно сообщить об этом сотрудникам клиники.

Порядок разрешения конфликтов

В случае возникновения конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться к главному врачу Кулишу И.В, или заместителю главного врача по медицинской части Кулиш А.С.
При личном обращении пациент обязан предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт). Содержание устного обращения заносится в журнал регистрации обращений граждан.
При устном обращении ответ с согласия заинтересованного лица может быть дан в устной форме в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
При неэффективности обращения (несвоевременности получения ответа, неудовлетворении ответом и т. д.) пациент может обращаться непосредственно к главному врачу клиники согласно графику приема граждан или оставить свое обращение в письменном виде в приемной.
Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает наименование учреждения, в которое направляет письменное обращение, фамилию, имя, отчество должностного лица, его должность, а также свои фамилию, имя, отчество (желательно полностью), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы (либо их копии).
Письменное обращение гражданина подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном законом. Регистрация письменных обращений производится в приемной главного врача, расположенной по адресу: ул.Ленина 266Б кв.1-2. Время приема: с 9.00 до 13.00.
Письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном действующим законодательством.
Ответ на письменное обращение, поступившее в адрес администрации, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.
В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

Ответственность за нарушение Правил

Пациент несет ответственность за последствия, связанные с отказом от медицинского вмешательства, за несоблюдение указаний (назначений и рекомендаций) медицинских работников, в том числе назначенного режима лечения, которые могут снизить качество медицинской помощи, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья пациента.
В случае нарушения пациентами и иными посетителями Правил общественного порядка сотрудники и охрана клиники вправе делать им соответствующие замечания, вызвать сотрудников охранного предприятия и/или наряд полиции, применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством.
В случае выявления указанных лиц медицинская помощь им будет оказываться в объеме неотложной и экстренной медицинской помощи и они будут удаляться из здания и помещений сотрудниками охраны и/или правоохранительных органов.
Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к сотрудникам медицинской организации, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в зданиях, служебных помещениях, на территории, причинение морального вреда персоналу, причинение вреда деловой репутации, а также материального ущерба имуществу клиники влекут ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.